Le rapport révèle que les plaintes et réclamations enregistrées sont d’ordre commercial (tarifs appliqués, promotions, pertes de crédit) et technique (difficultés de communiquer, indisponibilité du réseau, pannes d’antenne, etc.). Pour l’année 2021, 345 plaintes sont réceptionnées par les canaux de transmission mis en place à cet effet (numéro vert, mail, courrier et présence physique).
345 plaintes contre Orange, Expresso, Wave...
Parmi elles, 62 ont été déposées contre Free, 270 plaintes contre Orange, 8 plaintes contre Expresso, 4 contre Wave et 1 plainte contre La Poste. Soit un total de 345 réclamations. L’Autorité de régulation des télécommunications et des postes indique que pour Free, sur les 62 plaintes reçues, 90% sont commerciales et 10% sont techniques. Pour l’opérateur Orange, sur les 270 plaintes, 109 sont techniques et 161 commerciales. L'Artp n'en a pas dit plus sur le contenu de ces plaintes.
630 milliards FCFA de chiffre d'affaires pour le secteur télécom
Le marché des communications électroniques au Sénégal enregistre un chiffre d’affaires de 630,78 milliards de FCFA en 2021. En comparaison à 2020, le chiffre d’affaires a connu un recul de 6,93%. Cette baisse s’explique par le recul noté dans les activités de téléphonie fixe. Les investissements (hors coûts d’acquisition de fréquences) sont évalués à 112,49 milliards de francs CFA en 2021.
Le marché de la téléphonie fixe
Le chiffre d’affaires réalisé sur le marché de la téléphonie fixe, en baisse de 34,96% en 2021, s’établit à 160,86 milliards de FCFA. Les investissements consentis sur le marché de la téléphonie fixe sont estimés à 37,57 milliards de FCFA en 2021 en hausse de 0.68% au cours de la période sous revue.
Le marché de la téléphonie mobile
Le chiffre d’affaires de la téléphonie mobile s’établit à 469,92 milliards de FCFA en 2021 contre 428,79 milliards en 2020, soit une hausse de 8,87%. Les investissements (hors coûts d’acquisition des fréquences) consentis par les opérateurs titulaires de licence sur le marché de la téléphonie mobile sont estimés à 74,93 milliards FCFA en baisse de 11,07%.
Le marché de l'Internet
Le parc total de lignes Internet (opérateurs titulaires de licences et FAI) s’établit à 16.088.932 lignes en 2021, en hausse de 8,52% par rapport à 2020. Les parcs de l’ensemble des segments du marché de l’Internet (Parc ADSL/fibre, Parc Internet mobile, Parc clé et box) ont connu une évolution favorable au cours de la période sous revue (2020-2021). La part des utilisateurs de l’Internet mobile 2G/3G/4G ne cesse de croitre et représente 78.91% du parc total de téléphonie mobile. La part du parc Internet 4G dans le parc Internet mobile est de 47.26%, contre 32,90% l’année précédente, soit un accroissement de 14,36 points de pourcentage